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欢迎监督!我们酒店用七种抹布,每种用途都不含糊
 
发布日期:2018-12-21   浏览次数:67


                欢迎监督!我们酒店用七种抹布,每种用途都不含糊

    最近,网络视频频繁曝光高档酒店卫生乱象:一条毛巾共擦杯具马桶,引发社会公众热议。

    此事件在东山酒店员工中也被刷爆朋友圈,大家纷纷表示一定从思想上高度认识问题的严重性,杜绝类似现象在自己的酒店发生。

    长期以来,三峡东山酒店视服务质量为生命线,一直致力于员工队伍整体服务意识的提升。房间清扫是客房服务的重要环节,酒店在制定制度和操作流程的同时,通过“微创新”不断加强部门的督导检查。房间清扫是客人入住前后看不见的一项隐形服务,如何让客人放心,取得客人信任是至关重要的。

    今年上半年,三峡东山酒店推出了“我做房、您监督”的阳光清扫模式。酒店客房员工每次做房间卫生时,都将印有“正在清扫,欢迎您监督”的一张小卡片竖立在清扫车上,邀请客人参观。

我们做卫生,用七种抹布

红色抹布用于擦拭灰尘

蓝色抹布用于擦拭地面

紫色抹布则为擦拭马桶专用

杯具专用消毒盒,各类抹布分开放置

对顾客真诚

    以服务顾客为使命,以干好岗位为荣耀,以细致耐心为基本功,以真诚信任为初心

    此项活动自实施以来,深得宾客欢迎。遇到有客人参观时,服务员也会自豪地说,这都是酒店人最基本的服务要求,我们有7块抹布都标明了用途,酒店的杯具、拖鞋都集中消毒,您大可放心使用。

    客人留言:酒店清扫流程规范,而且有透明的机制,真是让我们放心!一张小小的卡片,拉近酒店与客人的距离,赢得了客人的信任。这张卡片彰显出东山酒店人足够的服务自信,也维护了东山酒店的良好商誉。

    图文:周勇



 



 
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