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【立足服务,我们班组这样干】游客快乐,就是我们的快乐
发布日期:2017-06-28      浏览次数:388     作者:三峡旅游公司     来源:


 

游客出行,游览的是景区,但真正享受的是景区提供的优质服务,很难想象,糟糕的服务遇到再美的风景,游客还会有美好的出行体验。三峡旅游人一直倡导优质服务,每个季度都会评选服务之星、岗位之星等,以此方式树榜样,立典型。实际上优质服务涵盖的面很广泛,但最贴心的服务一定是来自景区服务人员的用心服务。下面就让我们一起来看看景区人是如何做到的。

游客换乘中心班组——快乐的兼职“快递员”

“你好三峡大坝,我昨天参观时遗失了六张身份证,请问有人捡到吗?”“我们通过遗失者姓名和你描述的物件特征核查,该物品确已交至我处。”“太好了!身份证我急用,你们要用最快的方式送还给我!”“好的……”

服务台的骆婷放下电话,嘴角微笑着摇了摇头,最近这样的寻找和求助电话太多太多了,她开始当起了兼职“快递员”,整理客人留下的信息,详细记录着客人的要求,并迅速拨通快递公司的电话,上门收件、快递单号拍照、电话或微信送达信息、跟踪物流、电话确认的服务流程按序展开。

有时游客虽已离开景区,但还有很多后续服务需要跟踪:有大笔现金遗失需要至邮局转账送还的,有贵重物品需要指定快递寄回的,也有重要证件要在规定的时间内拿到的……面对种类繁多的遗失物品,面对客人纷繁各异的诸多要求,他们做到了不厌其烦;在服务的全过程中面对客人的不信任、面对客人的急躁情绪、面对客人的催促和不理解,他们做到了尽职尽责、无愧于心。服务来自平凡工作中的点点滴滴,“换位思考”才能永葆平和心态。

三峡工程展览馆班组——为学生“私人订制”

近期,为了接待好一系列年龄分布不均、认知和需求不同的研学旅游学生团队,展览馆针对学生们学习的侧重点、感兴趣的知识点制定了详细的接待方案。在常规讲解流程中加入细节的补充说明,用生动的事例让枯燥乏味的理论数据变得浅显易懂;调整传统的参观线路,把握住参观的节奏,以激发学生们的学习热情,让参观过程气氛活跃。最后还评选出对工程十分感兴趣、认真参与全过程的“展览馆参观积极分子”,并每人奖励了中国三峡系列期刊杂志一本。

作为集团爱国主义教育、水电文化宣传的窗口,展览馆班组肩负着重要的使命和责任,同时他们也一直以此为傲,无论大事小节,他们从不敢疏忽,游客的满意就是对他们最大的鼓励。

截流纪念园班组——游客的事就是我们的事

3月21日,湖北省安陆市的高胜先生,不甚将钱包遗失在截流纪念园舞台座椅上,钱包里有现金5600元,多张银行卡。6月5日,湖南省向雅庆女士在游览时遗失苹果6手机,价值6千多。3月17日,杨平用自己的私家车送突然发病的宋先生到急救中心就诊。4月10日,王芸芝帮游客找寻遗失的行驶证。5月30日,陈雄帮游客找寻走散的亲人……

“做好游客服务,服务好游客!”是截流纪念园班组的座右铭,今年截止目前截流纪念园班组已经完成的拾金不昧、助人为乐等好人好事有27起,用真心、真情把游客当家人,获得游客的点赞无数。由于他们班组建设规范,服务用心,2016年荣获三峡旅游公司的“红旗班组”。

三峡旅游人身上散发出的高贵品质远不止这些,他们收到游客寄来的锦旗、感谢信后,只是憨憨的一笑,说这都是自己应该做的,他们咋还这么客气呢?说完又投入到工作中,享受工作带给他们的快乐,享受服务他人带给他们的快乐,这是一群快乐的景区人,一个以优质服务为宗旨的服务班组。

 



 



 
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