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景区优质服务小故事:神秘的包裹
发布日期:2016-08-03      浏览次数:1973     作者:向琦峰     来源:


 

7月27日,景区管理中心综合部收到一个神秘包裹,上面留有游客中心接待部的电话,除此之外,再无其它信息,在征得游客中心接待部同意后,打开包裹,一封感谢信和一面锦旗呈现在众人面前。

原来,来自湖南郴州市永兴县先锋小学的李骥老师一行5月11日到三峡大坝游玩时,不慎将苹果5S手机遗忘在坛子岭园区196商场内,直到到了截流纪念园才发现手机丢了,李老师找到截流园园区工作人员寻求帮助。园区工作人员根据游客提供的信息立即联系坛子岭园区,在工作人员张洋、蔡长江的帮助下,很快找到了手机,并用景区观光车带到截流园,顺利归还失主。从收到客人遗失物品信息到客人拿到手机不到半个小时的时间,就像客人在感谢信上说的“顺利拿到手机,感动之余,又佩服你们的工作效率和敬业精神”。

这本来是景区工作中一件十分平常的小事,几乎天天都有发生,就像收到锦旗回忆事情经过的时候,很多人差点想不起来了,他们没有想到为游客做的这点小事在过去了一、二个月后,游客李老师却深深记在心里,并制作了锦旗、写感谢信寄过来表达谢意。这件事让经历和未经历这件事的景区人都深受感动,受到鼓舞,大家表示在今后的工作中将一如既往地发扬雷锋精神,做好身边的每一件事,服务好每一位游客,用责任守护这份游客给予的荣誉。游客李老师在信中写道“三峡工程作为世界上最大的水利枢纽工程,不仅展现了中国人民的智慧,三峡大坝景区的工作人员更展现了中国人民的善良、友爱互助的美好品质……”很多时候,我们作为对客服务一线的工作人员就是被游客这样的夸赞和好评感动着,内心充满骄傲和自豪,游客也被我们的细心、热心、责任心感动着,这是一个充满爱的世界。

 

 

 



 



 
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