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景区优质服务小故事:手机失而复得 游客连声夸赞景区好服务
发布日期:2016-07-21      浏览次数:1036     作者:彭莉     来源:


 

7月5日上午8点,景区管理中心导游部导游员张乐像往常一样,按计划安排来到黄陵庙码头,接待黄金2号涉外游船上的35位游客,前往三峡大坝参观游览。

在参观队伍中,有6位游客来自青岛,他们是第一次领略三峡大坝的壮美景象,心情很是激动,被导游精彩的讲解吸引着,紧紧的跟随着导游。当参观队伍乘电梯来到坛子岭园区时,张乐突然听见自己所带的团队中有人大声尖叫:“啊!我的小米不见了!”导游循声望去,原来是那几位青岛客人中的一位女士小米手机不见了。刚才还兴高采烈的脸上,立即布满愁云,垂头丧气,并且不停的自责,“手机我掉到哪里了,这可怎么办,手机不值钱,可手机里的信息也丢了,怎么办呀,怎么办?”此时,她的同伴也聚过去,将她的手提包翻了个底朝天,帮她寻找着……

张乐见状结束讲解立即走过去,一边不停的安慰客人,一边帮助客人回忆:“请您先别急,冷静的想想,您在参观过程中用过手机没?最后一次用手机是在哪里?”在导游的耐心细致引导下,客人冷静思考后终于想起来,“在卫生间,当时怕手机从口袋里掉出来,我把它从口袋里掏出来,又担心跟不上团队,慌忙中忘拿了,这下完了,找不回来了,客人这么多,肯定没有希望了”。但张乐并没有放弃,她立刻拨通了坛子岭接待部工作人员柳杰的电话。在工作人员的快速认真寻找下,手机终于回到了客人的手上。客人拿到手机后,高兴地不停地对同行游客说:“看,我的小米回来了,服务真好!运气真好!”随后,为了表达心中的感激之情,游客写了一封简短的感谢信,并认真填写《旅游景区游客意见调查表》,连声称赞导游员及景区工作人员的好服务。

据悉,发生在三峡大坝旅游区的这种优质服务故事其实还有很多,有时候甚至连声感谢的话都来不及说,丢失的物品就立刻就有了线索;有时候还没来得及与景区的“雷锋”见面,遗失的物品就已经找到,遇到的麻烦就已经解决。当客人带着愉悦的心情来到三峡大坝参观游览时,总会由于一些突发原因影响到他们的心情,例如天气的原因、物品丢失的原因、意外受伤、身体不适、中暑等等,在这种情况下,导游员不仅要有很强的责任心,更重要的是具有处理问题、解决问题的能力。就像客人评价导游张乐一样,遇事要头脑清晰、处事果断,还要有乐于助人,热情服务的高尚情操,才能让客人高兴而来,满意而归。

 



 



 
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